Ваш успіх – Наша відповідальність
WHITE
Сервіс надання медичних послуг
Відділ Сервісу має декілька важливих функцій:
· Забезпечення зручного та високоякісного обслуговування пацієнтів, включаючи прийом на рецепції, надання інформації про послуги, та вирішення запитань чи проблем, що виникають.
· Управління взаємодією з пацієнтами та їхніми скаргами, допомагаючи вирішувати конфліктні ситуації та покращувати загальне задоволення пацієнтів з лікарської допомоги.
· Координація між різними відділами лікарні для забезпечення ефективної роботи та вдосконалення процесів надання медичних послуг.
· Впровадження програм покращення якості медичної допомоги та збільшення задоволення пацієнтів з обслуговування.
· Моніторинг та аналіз даних про пацієнтів з метою постійного покращення сервісу та діагностичних процесів.
1
2
Покращує задоволення пацієнтів: Відділ сервісу ставить на перше місце задоволення потреб і очікувань пацієнтів, що допомагає забезпечити позитивний досвід і високий рівень задоволення під час отримання медичної допомоги.
Забезпечує ефективне керівництво конфліктами: Якісний відділ сервісу вміє ефективно вирішувати конфлікти та непорозуміння між пацієнтами та медичним персоналом, що зменшує ризик конфліктних ситуацій і покращує співпрацю.
3
Підвищує репутацію лікарні: Висока якість обслуговування сприяє позитивному сприйняттю лікарні у громадськості, що допомагає підвищити її репутацію і залучати нових пацієнтів.
Якісний відділ сервісу надає багато переваг, як для лікарні, так і для пацієнтів:
4
5
Підвищує лояльність пацієнтів: Задоволені пацієнти більш схильні повертатися в одну лікарню для отримання медичних послуг, що сприяє збереженню лояльних клієнтів та підвищує дохід лікарні.
Оптимізує внутрішні процеси: Відділ сервісу координує роботу різних підрозділів лікарні, що сприяє покращенню ефективності та оптимізації внутрішніх процесів.
