Прописані та чітко відпрацьовані бізнес-процеси (алгоритми роботи, стандарти надання медичної допомоги, клінічні протоколи, маршрути пацієнта, юридична та медична документація, вимоги до приміщення, обладнання кабінетів, стандарти роботи працівників, бренд-бук, стандарти комунікації з пацієнтом та ін.)